リッツカールトンバリ
THE RITZ-CARLTON BALI
ラグジュアリー-
ロケーション
4
海に向かって左側の2.6.8の棟に当たるとすぐ隣には工事中のホテルがあり、日中は工事の音がうるさい位聞こえます。作業員さんの表情も確認できる程近くびっくりしました!が、部屋に入ったら気にならなかったです。
最上階の6階からの眺めは最高でした。が、低い階は木が邪魔して眺望は?かも。 -
サービス
1
日本人スタッフは2時から10時頃まで対応してもらえますが、後の時間はほとんど日本語は通じませんでした。フロントでは単語の羅列での会話となりました。英語の苦手な人には厳しいホテルです。
チェックイン時の説明の時に、部屋のセキュリティボックスが故障しており、すぐ直してもらいました。が、使おうとしたらまたエラーが発生。夕方からのツアーの時間が迫っていたのでフロントのセキュリティボックスを借りました。この時日本人スタッフは不在。日本語の対応もしてもらえませんでした。
8時頃外出から帰り確認すると、また、同じエラーが発生。フロントの日本人スタッフに連絡しましたが、他の対応中だから後で部屋に電話をするとのこと、待っていましたが、30分経っても電話なし、再度フロントに電話して急いで電話するように依頼するもその後30分経っても電話なし。待ちくたびれてこちらからフロントに行くと、日本人スタッフがいて、今まで忙しくて連絡できなかった。と言う…部屋の交換を希望しましたが、満室だから無理との事。食事している間に取替えをすると言うので了承し、1時間後他の日本語のできるスタッフと一緒に部屋まで行き直っているか確認するも、また、同じエラーが発生。今度は目の前で取替え作業をしてもらい、終了したのは1時間後。それに対するお詫びはマカロン3個。おばさん二人旅です…
ヘアドライヤーも故障していた…
来たスタッフ、部屋のドアを開けたまま交換器材を取りに行った…
スパのトイレのドアノブが壊れかけ、何回もガチャガチャしたらなんとか開いた。
楽ラウンジのトイレのドアノブが壊れた。
トイレは二つありますが、スパのトイレと同様の現象。こちらは完全に壊れて一人閉じ込められ、スタッフを呼んで対応した。
ラウンジのトイレには電話は付いていない。一人旅ならどうなったか…
【ホテルより】
この度はザ・リッツカールトンバリにご投宿いただき誠に有難うございます。
ご滞在中はセーフティーボックスのエラー、ドライヤー、ドアノブの不具合などご不便お掛けするご滞在なり大変申し訳ございませんでした。
日本語スタッフのご対応につきましてもご期待に沿いかねる結果となってしまい、深く申し訳なく反省しております。
今からスタッフ全体で今回の問題に関して再度反省し、同様の問題が起こらないように急速な事前の再徹底を心がけて参ります。
何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
次回お越しの際は万全の体制でご対応したいと思います、またのお越しを心よりお待ちしております。
ザ・リッツ・カールトンバリ セールス&マーケティング
佐藤 誠 -
客室
3
広くて綺麗。バリらしさは少ない。
電動カーテンは押していないと動かないので、使い勝手が悪かった。
アメニティは歯ブラシ以外は一人分。基本的にそうなっているとの事。コットンもブラシもひとつ。フロントに頼めば持って来てくれた。 -
食事
4
種類は多いが、特に良くも悪くもない。
飲んでいるジュースが少なくなると、他の物をお持ちしましょうか?と声をかけてくれる(英語)
クラブラウンジは種類は少ないが、盛り付けがおしゃれで良かった。人も少なく落ち着いて食事が出来る。どちらか選べるならクラブラウンジをお勧めします。 -
バスルーム
4
広くゆったりと足を伸ばして入ることができる。頭の辺りには枕の様なクッションが付いていてリラックスできる。
バスソルトが備えあった。
ただ、バスタブから出る時には、高さがあるので出にくかった。